تستمر سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا منذ عملية الشراء، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون داخل العبوة الأصلية.
لا يمكن استرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والصحف أو المجلات. كما لا نقبل المنتجات الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للاسترجاع:
بطاقات الهدايا
منتجات البرامج القابلة للتحميل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الاسترجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
كتاب تظهر عليه علامات استخدام واضحة.
CD أو DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحها.
أي منتج ليس بحالته الأصلية أو تعرض للتلف أو فقد أجزاء منه لأسباب لا تعود إلى خطأنا.
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التوصيل.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك باستلام المنتج، كما سنخبرك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حالة الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد وإضافة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، يرجى مراجعة حسابك البنكي أولًا.
بعد ذلك تواصل مع شركة بطاقة الائتمان، فقد يستغرق ظهور عملية الاسترداد بعض الوقت.
ثم تواصل مع البنك الخاص بك، فقد توجد مدة معالجة قبل ظهور المبلغ.
إذا قمت بكل ذلك وما زلت لم تستلم مبلغ الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر {email address}.
منتجات التخفيضات
يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر العادي فقط. منتجات التخفيضات غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت بها عيوب أو تعرضت للتلف. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس المنتج، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى {email address} وأرسل المنتج إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه لك لاحقًا، فسيتم إرسال مبلغ الاسترداد إلى مقدم الهدية وسيتم إخباره بعملية الاسترجاع.
شحن المنتجات المرتجعة
لإرجاع المنتج، يجب إرسال المنتج إلى: {physical address}.
ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف شحن إرجاع المنتج. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حالة استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من قيمة الاسترداد.
قد يختلف الوقت اللازم لوصول المنتج المستبدل حسب مكان إقامتك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات مرتفعة القيمة، يمكنك استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المرتجع.
تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر {email} لأي أسئلة متعلقة بالاسترجاع واسترداد الأموال.
